旺旺回复率要多少才合格?如何回复?淘宝回复率几点到几点(淘宝对卖家回复率是否有要求)

我们在淘宝或者天猫上去购物,就是阿里系的购物平台,基本上都是用的旺旺,那么旺旺沟通也是需要考核回复率,那么需要多少的回复率才是合格呢?下面就来具体说说如何去回复?

旺旺回复率要多少才合格?如何回复?

首次响应时间是指买家联系客服,客服第一次回复买家的平均值,自动回复内不算,系统自动过滤。

首次响应时间:指该客服对客户第一次回复用时的平均值。

平均响应时间:指该客服对客户每次回复用时的平均值。

平均响应时间建议:

1、先设置旺旺显示客户的等待时间,这样客户一进来联系你,会有显示出等待了你多长时间,这样你好速度回复客户。

2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间,所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了,建议可以等到31分后再进行回复。

3、如果客户不多的情况下,可以客户一进来就关闭客户,然后到最近联系人里面找回客户进行回复,这样不会计算到等待时间。

1、作为一名售后客服,首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪了,会来找售后客服进行沟通的,多数都是遇到让买家不开心或不满意的事情了,比如商品损坏了,质量不满意等等,这个时候我们首先要安抚客户的情绪,但不是一味盲目的安抚,而是要提出解决方案,直到让客户满意为止。

2、而且我们的服务态度也要好,要让客户觉得我们是非常重视她的问题的,如果态度不好,客户肯定更加不满意了,这对于我们沟通和解决问题都是不利的,所以学会让自己的说话或者表达方法变得柔和一些非常重要。

3、客户之所以来找你,肯定是因为不满意,所以我们要先了解客户的需求点,比如是因为商品物流过程中出现破损,那么我们就可以给客户解释说:因为物流的问题,导致出现破损,我们会和物流公司进行沟通加强包装的,真的十分抱歉,我们这边会立马给您寄一份新的,同时为了表达我们的歉意,给您一张10元的优惠券进行补偿,希望可以得到您的谅解。只要是想真正解决问题的客户,都是会接受的。

最后想跟大家说,就是在千牛工作台接待中心右上角有个排序,然后选择按照等待分钟降序,这样的话等待时间比较长的买家就自然显示在上面,一般可以先接待等待时间长的顾客,避免顾客长时间等待,影响购物体验。

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