阿里旺旺回复率很低什么原因?指数如何提高?千牛怎么看客服回复率(淘宝怎么下载阿里旺旺)

作为淘宝平台上的商家来说,阿里旺旺是官方给予买卖两家双方交流的一个工具,但是在使用阿里旺旺进行交流,平台也会用它作为考核商家的工具之一,下面我们来看看阿里旺旺回复率很低是什么原因?

阿里旺旺回复率很低什么原因

有哪部分是可以调的?

第一:可能店铺做的不到位。

1.夜里过了零点没有回。

2.客服遗漏:

(1)没有形成完成最后1句的习惯(例如用户说“好”、后用没有没有给予答复)。

(2)就是发的广告,还没有回就拉黑。

(3)回复方面,没人去跟进。

(4)回复助手第二天没有一键分流。

(5)客服在12点前下班,后续没有设店小蜜,无人应答,就造成了回复率低的情况发生。

第二:非管理漏洞

1.人员配备不足。

2.突发性顾客暴增造成承接能力不足。

回复率就是近30天在1个自然日内有效的响应人次(店小蜜接待+人工主动回复)/近30天在1个自然日咨询人次总数。

注意:小二与商家的聊天记录不计入回复率。子账号之间的聊天不计入回复率。

1、千牛自动回复/千牛助手不算有效回复,设快捷回复也不算。

2、24点之前的咨询,需要在24点之前回复掉,如果之后回复,则会影响前天的旺旺回复,比如:晚上11点59问,12点01答,会被统计为未答复。

3、它是三十天的数据,所以,如果今天的不是100%,则往后的三十天呃逆都会被影响,所以,要做好每天的即时回复。

4、广告信息不要直接拉黑,直接拉黑会算未回复,影响指标,回复后拉黑不影响指标。

5、系统与外面的统计数据有差异:对有效回复的次数,统计数据不同,因为官方对咨询人次是按账号每天去重的计算的,所以要以官方的为准。

第三:怎么把指数拉起来?

1、绩效,售前/后的绩效考核,纳入部分响应率权重。

2、管理,每日/周数据分析,响应率责任明确到子账号。

3、工具,店小蜜,解决场景(晚上12点,突发性顾客增长)。

通过以上介绍,我们能够知道阿里旺旺回复率低的原因,并且商家应该如何去进行提高,这样根据原因来建立解决方法,才会有一定的效果。需要做到绩效、管理、工具等方面。

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