阿里旺旺回复率是什么意思?如何回复?

阿里旺旺是淘宝系购物的沟通软件,那么阿里旺旺在考核的时候会有回复率的考察,那么回复率指的是什么意思呢?有想法的朋友来看看这篇文章吧,看看如何去回复阿里旺旺上面的信息,来学习下吧!

阿里旺旺回复率是什么意思?如何回复?

一、阿里旺旺回复率是什么?

1、阿里旺旺回复率含义:阿里旺旺回复率指的就是在最近30天里边的阿里旺旺在每一个自然日里边的有效回复人次。而这个回应的人数,包括店小蜜接待的人数和人工主动回复的人数。

2、有效回复含义:有效回复是指店小蜜对买家提问的回复。同时也包括店小蜜的智能辅助回复以及人工的手工回复。但是如果是系统自动回复或者是千牛服务助手的回复,都不会被记录到有效回复当中。另外千牛服务助手的回复会被独立账号统计。

阿里旺旺回复率是什么?阿里旺旺回复需要注意什么?

二、阿里旺旺回复率需要注意什么?

1、阿里旺旺回复率变低的排查方法:如果是发现自己店铺里边的阿里旺旺回复率变低了就可以使用店铺诊断报告,进行查看。也可以采用账号监管查询的途径,对账号的咨询回复情况进行查看。

2、晚上的咨询接待处理方法:如果是有买家在23点做咨询,但是却需要在这一天的24点之前做有效响应,那么这种情况下就可以提前设置店小蜜回复。另外如果只是设置千牛的服务助手功能,就会被定为无效回复,这样就会引起阿里旺旺回复率的降低。

阿里旺旺回复率是什么?阿里旺旺回复需要注意什么?

3、系统与第三方统计数据不一样:对有效回复的次数,官方数据和第三方的统计数据不一样,因为官方对咨询人次是按账号每天去重的计算方法计算的,所以要以官方的数据为准。

4、咨询流转后的统计方法:假如过一个买家分流在了账号a里,但是却没有收到有效回复,于是就把这个买家又转交给了账号b,这种情况下账号a里的接待是不会被统计到有效回复当中去的。

5、平台会对阿里旺旺账号进行排查处理:如果是店铺的商家主账号与子账号里边的咨询没有被纳入统计是因为平台会主动对异常注册以及异常行为的阿里旺旺账号进行排查和处理。

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